Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Pepitzon, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous souhaitez demander un retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous.

Demande de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à contact@pepitzon.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Aucun produit ne doit être retourné avant validation de notre service client.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour.

Conditions de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et accompagné, de son emballage d'origine.

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Pepitzon ne peut être tenue responsable d'un colis de retour perdu pendant son acheminement avant sa réception.

Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à contact@pepitzon.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, des photos montrant le problème.

Après vérification de votre demande, nous pourrons, selon les circonstances :

• vous envoyer gratuitement un produit de remplacement ; ou
• procéder au remboursement du produit concerné.

Veuillez ne pas retourner un produit endommagé avant d'avoir reçu nos instructions.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les éventuels frais de livraison initiaux et frais de retour sont à la charge du client.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement : E-mail : contact@pepitzon.com